Teammanager Customer Service

Wat doen wij?

NOBRALUX in Schijndel is een adviesbureau op het gebied van openbare verlichting, verkeersregelinstallaties en andere elektrische objecten in de buitenruimte. Nobralux verzorgt het beheer van openbare verlichting voor 78 gemeenten en 2 provincies. De medewerkers van Nobralux zijn intermediair tussen de gemeente, bewoners, aannemer, netwerkbedrijf en leveranciers. Naast beheren geven wij ook advies. Wij schrijven beleidsplannen, contracten en aanbestedingen. Tevens ontwerpen wij verlichtingsprojecten en voeren wij directie en toezicht over de uitvoering.

Jij zou het niet zeggen maar openbare verlichting is één van de belangrijkste vakgebieden in ons dagelijks leven!

Stel je eens voor dat je ’s avonds de deur uit stapt en alles is donker…

Je kunt je er waarschijnlijk niets bij voorstellen, omdat er altijd voor gezorgd wordt dat er voldoende licht is, waardoor jij, jouw familie en vrienden genoeg kunnen zien om je prettig en veilig te voelen. Misschien word jij zelfs door het licht betoverd als jij in de avond geniet van een mooi verlicht gebouw, een gezellig plein of een prachtige skyline.

Wat zoeken wij?

Teammanager Customer Service

Ben jij een geboren leider met een scherp oog voor procesverbetering en het vermogen om jouw team naar succes te begeleiden? Weet jij hoe je een klantgerichte afdeling efficiënt en toekomstbestendig kunt inrichten? Dan is deze uitdagende rol als Teammanager Customer Service iets voor jou!

Over de functie:

Als Teammanager Customer Service ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van 10 enthousiaste service coördinatoren. Je belangrijkste uitdaging is het verbeteren van de operationele prestaties, terwijl je ervoor zorgt dat alle klachten, storingen en schades tijdig en professioneel worden afgehandeld. Daarnaast speel je een cruciale rol in de implementatie van een nieuw softwareprogramma, waarmee wij onze klantprocessen willen stroomlijnen en efficiënter maken. Daarnaast neem je deel aan het managementteam (MT), waar je samen met andere MT-leden meebouwt aan de strategische koers van het bedrijf en actief bijdraagt aan de ontwikkeling van onze langetermijnvisie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

1. Tijdig afhandelen meldingen: Je zorgt ervoor dat alle meldingen, storingen, schades en klachten aan de openbare verlichting binnen de gestelde deadlines worden opgepakt. Jij bewaakt de voortgang en zorgt voor het juiste evenwicht tussen snelheid en kwaliteit.
2. Operationele verbetering: Je analyseert de huidige werkprocessen en doet proactief voorstellen om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren. Jouw focus ligt op continue verbetering en het verhogen van de productiviteit van het team.
3. Implementatie van nieuw softwareprogramma: Je bent verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van een nieuw softwareprogramma binnen de afdeling. Je zorgt ervoor dat het team goed wordt getraind en dat het systeem optimaal wordt ingezet om de dagelijkse werkzaamheden te stroomlijnen.
4. MT LID: Als lid van het managementteam denk je actief mee over de strategische richting van de organisatie. Je rapporteert direct aan de directeur en draagt bij aan de bedrijfsbrede strategische beslissingen die de klantbeleving en interne processen verbeteren.

Wie ben jij ?

Ja, natúúrlijk ben jij goed met mensen, schakel jij snel tussen klant en proces, ben jij proactief, houdt jij overzicht en heb jij inzicht in de prestaties van jouw team

Wij vinden wie jij bent belangrijker dan wat je hebt geleerd, maar in het beste geval beschik je over de volgende ervaring: bovendien word je goed begeleid door collega’s.

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring en/of affiniteit met het werken voor overheden;
• Minimaal 3 jaar relevante leidinggevende ervaring;
• Ervaring met lean en het verbeteren van processen.

Wat bieden wij jou?

• Een leuke en uitdagende baan bij Nobralux;
• Prettige en stimulerende werkomgeving in Schijndel;
• Maximaal 10% van het jaarsalaris aan variabele beloning;
• Een werkweek van 36 of 40 uren per week;
• 27 vakantiedagen (5 mei zijn wij ook altijd vrij);
• Premievrij pensioen;

Word jij hier enthousiast van? Past dit bij jouw ambitie? Dan is dit jouw functie wellicht.

Wat kun je doen?

Lees meer op onze website: www.nobralux.nl

Bel of stuur een bericht om kennis te maken naar Yurdagul Simsek. Jij kunt mij bereiken op 06 -57606573of op vacature@nobralux.nl.